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Cifrado bancarioEncriptación SSL de 128 bits, auditoría QUINEL, eCOGRA y SIQ

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Cómo contactar

Teléfono en España+34 917 271 104

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IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

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Autoridad supervisoraGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/2701/937

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Dirección General de Ordenación del Juego

Mafia Casino te deriva a quien sabe ayudar

Fuera del casino hay entidades que trabajan con el juego problemático en España: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y la Dirección General de Ordenación del Juego. Ninguna depende de Mafia Casino ni cobra por escucharte.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre juego responsable para quien quiere poner límites sin dejar de jugar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y acompaña a la persona y a su familia en el proceso.

Dirección General de Ordenación del Juego. Es el organismo público que tutela el juego en España y publica las vías de protección del jugador.

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Direcciones directas

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Cada buzón tiene su equipo, así que tu mensaje no se reenvía de mesa en mesa como en otros sitios.

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Titular

Razón socialMafia Casino N.V.

Número de registro750205 (Curaçao)

Domicilio socialDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2017/2701/937

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Respuestas sin rodeos

Resuelve la duda en un minuto

Desde 2017 el equipo contesta en español a cualquier hora, sin guiones ni respuestas copiadas.

cuenta¿Hace falta saber inglés para escribir al soporte?+

En español siempre, y también en inglés, alemán y francés si lo prefieres. Puedes cambiar de idioma en la misma conversación del chat. Para un trámite concreto, indicarlo al empezar ahorra minutos.

cuenta¿Y si mi problema aparece un domingo por la noche?+

La atención no cierra: está activa las 24 horas, los siete días, también de madrugada y en festivos. Un domingo a las tres de la mañana te responde una persona, no una máquina. Las franjas se calculan en horario CET, el de la España peninsular.

cuenta¿Y si prefiero dejar el casino para siempre?+

Pides el cierre permanente y el equipo lo tramita; la cuenta deja de admitir accesos y depósitos. Antes conviene retirar el saldo disponible y descargar lo que necesites. Si es por juego, pide además la autoexclusión temporal para bloquear el registro.

cuenta¿Qué pasa cuando quiero comprobar la licencia del operador?+

Mafia Casino N.V. opera con licencia OGL/2017/2701/937 del Gaming Control Board Curaçao. Ese número aparece en el pie de la web y sirve para comprobar el marco legal. Guardarlo resulta útil si luego presentas una reclamación.

cuenta¿Cuándo terminan de verificar mi identidad?+

La revisión de documentos se completa en unas 62 horas desde que recibes el aviso de recepción. Si el justificante de domicilio está caducado o la foto se corta, el plazo vuelve a empezar. Enviar los tres documentos a la vez evita esa espera doble.

cuenta¿Cuánto tardáis en borrar mis datos personales?+

Escríbenos y ejerces el acceso, la rectificación, la portabilidad o la supresión según el Reglamento General de Protección de Datos. La respuesta llega en un mes, ampliable si el volumen lo exige. La eliminación de datos no anula expedientes que la ley obliga a conservar.

¿Qué tengo que tener a mano para escribir?

Reúne estas cinco cosas y evitas que el equipo te pida más información a mitad.

Número de cuenta o de jugador
Correo registrado en el perfil
Captura del problema o del movimiento
Fecha y hora exactas del incidente
Importe y método de pago usado

Cuando no te vale la respuesta

Camino de una reclamación bien llevada

Lo que más preocupa es quedarse sin salida: aquí tienes el camino hasta el final.

Mandarlo con pruebas

Cuéntale el caso al equipo de soporte desde el correo que registraste en la cuenta. Describe lo ocurrido, la fecha y el importe, y adjunta la captura si la tienes.

Apunta las cuentas

Después de revisar tu mensaje, el equipo te da un número de referencia y una respuesta con lo que se ha decidido. Guarda ese número junto a cuentas y quién te atendió.

Cuando no te sirve

Si la primera respuesta no te sirve, pide que tu caso suba a un responsable dentro de la propia empresa. Nunca compartas tu contraseña con nadie del equipo.

¿Y fuera de la casa?

Cuando la vía interna ya está agotada, llevas tu reclamación al Gaming Control Board Curaçao, el regulador que figura en la licencia. Antes de esperar nada, no lo olvides.